Дети, оказавшиеся в трудной ситуации, могут круглосуточно рассчитывать на профессиональную помощь.
В службе работают психологи, педагоги, медработники, сотрудники комиссии по делам несовершеннолетних. По словам заместителя главы города Николая Петрова, их главная задача - «незамедлительно реагировать на сигналы, особенно в тех случаях, если есть угроза жизни ребенка». Другая не менее важная задача - работа с семьями социального риска в целях профилактики.
Сегодня в Бугуруслане на учёте состоят около 60 семей. Список может вырасти вдвое, если на путь исправления не встанут другие семьи, вызывающие опасение (тут большую роль имеют неравнодушие и адекватность соседей, которые также могут позвонить в службу экстренного реагирования и предотвратить непоправимое).
За месяц на телефон службы поступило девять звонков. Ни в одном случае речь об угрозе жизни маленьким бугурусланцам не шла, а это значит, что изъятия детей от родителей не потребовалось.
Два звонка оказались ложными.
В США от рук приёмных родителей погиб ещё один ребёнок 
В Оренбуржье молочная смесь может угрожать жизням детей 
В Оренбурге открылась вторая линия детского телефона доверия 
В Бузулуке заработал детский телефон доверия