В жизни любого заемщика в случае невыплаты кредита может возникнуть ситуация, при которой его долг передадут коллекторам.
Что необходимо знать, если вы столкнулись с коллекторской организацией? Как вести себя при разговоре? Какие права у вас есть, и куда обращаться в случае, если вам угрожают физической расправой?
На эти и другие вопросы журналисту «АиФ Оренбург» ответил прокурор Промышленного района Оренбурга Александр Пименов.
Грозят? Пишите жалобу!
Андрей Севостьянов, «АиФ Оренбург»: Александр Михайлович, позвонил коллектор. С чего нужно начинать разговор?
Александр Пименов: Для начала ответить, что вам необходимо узнать, имеет ли коллекторская организация лицензию и состоит ли она в реестре взыскателей. Проверить это можно на официальном сайте Федеральной службы судебных приставов России в сервисе «Сведения, содержащиеся в государственном реестре юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности». (https://fssprus.ru/gosreestr_jurlic).
Проверили, есть такая в списке. Как поступать дальше?
- Дайте понять, что вы хорошо знаете законы. Напомните ему, что у коллектора или взыскателя есть ограничения, которые он не может нарушать, а если сделает это - то вы можете обратиться с жалобой в контролирующие органы, в том числе в ФССП России. Нарушителю грозит либо крупный штраф, либо отзыв лицензии и исключение из реестра взыскателей.
Так что запрещается коллекторам?
- Во-первых, применять физическую силу, угрозы о причинении вреда здоровью, портить или ликвидировать имущество должника, угрожать ликвидацией имущества. В общем, использовать меры, которые могут быть опасными для жизни. Во-вторых, запрещается психологически «давить» на должника или третьих лиц и вводить его заблуждение.
А что им можно делать?
Могут звонить - максимум 8 раз в месяц, в неделю - 2 раза, за один день не должно быть более 1 звонка. Кстати, есть ограничения по звонкам - в будние дни - с 8:00 до 22:00; в субботу и воскресенье - с 9:00 до 20:00.
Скрывать телефонный номер, с которого поступает звонок должнику, коллектор не имеет права.
Записывайте любой разговор!
А есть категория должников, которым коллекторы вообще звонить не имеют права?
- Коллекторам запрещено звонить беременным и женщинам, у которых есть ребенок младше полутора лет; людям, находящимся на лечении в медучреждениях; инвалидам I группы.
Куда можно обратиться, если коллекторы всё же нарушают закон?
- В полицию, если есть угроза жизни или должнику, или они подкидывают листовки или письма с угрозами; в службу судебных приставов, если коллекторы нарушают установленный порядок общения с должником.
Что можно использовать в качестве доказательств нарушения прав заемщика?
- Запись телефонного разговора; видеофиксация взаимодействия коллектора с заемщиком; показания свидетелей.
Может ли коллектор подать в суд?
- Да, коллектор может обратиться в суд, но тюремный срок за неуплату кредита человеку не грозит. Единственное решение, которое может вынести суд - обязать неплательщика погасить сумму займа.
Если же обращение в суд произошло, должник будет отвечать перед судебным приставом в рамках Федерального закона.
Оренбургские коллекторы 32 раза нарушили правила возврата долгов 
За назойливость оренбургские коллекторы будут оштрафованы на 600 тысяч 
В Оренбуржье оштрафовано коллекторское агентство за поздние звонки 
В Оренбурге коллекторскому агентству грозит штраф за нарушение закона 
В Оренбургской области есть легальные коллекторские агентства?