Жительница Оренбурга через суд отсудила у туроператора деньги за билеты домой. Семья отправилась в Катар, но из-за эскалации военного конфликта на Ближнем Востоке вылететь вовремя не смогла. Частично закрыли воздушное пространство, дату переносили несколько раз.
Туроператор предложил вариант — вылет через Саудовскую Аравию. Но для этого нужно было срочно покупать визы. Денег у семьи не было, российские карты не работали. Компания на просьбы о помощи не отвечала. В итоге женщина попросила родственницу купить билеты на обратную дорогу за свой счёт. Деньги она заняла и вернула их уже в России.
В суде туроператор заявил, что женщина сама отказалась от предложенного вылета и что ситуация — форс-мажор. Однако судья не согласился. В переписке было видно, что женщина не раз просила помочь с визами, но компания проигнорировала её сообщения.
Суд встал на сторону туристов. С туроператора взыскали 228 тысяч рублей — стоимость билетов, 30 тысяч за моральный вред и ещё 70 тысяч штрафа. Решение вступило в силу. История туристов, застрявших за границей из-за военных действий, показывает, что туроператор обязан помогать клиентам в чрезвычайных ситуациях. В противном случае суд встаёт на сторону потребителей.
Чтобы избежать подобных ситуаций, эксперты советуют страховать расходы на случай форс-мажора и держать наличные деньги в поездках. Но главное — знать свои права. По закону туроператор несёт ответственность за вывоз туристов даже в случае непредвиденных обстоятельств. При возникновении подобных ситуаций важно фиксировать все обращения и переписку, чтобы иметь доказательства для суда. Изучайте договор перед поездкой и не стесняйтесь требовать от компании исполнения обязательств. В противном случае у вас есть право на судебную защиту.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
