Оренбург, 30 октября-АиФ-Оренбург. Как сообщают аналитики EPSI опрос проводился в сентябре-октябре. В нем приняли участие около 1000 абонентов. Исследовательская компания учитывала 5 аспектов удовлетворенности - имидж, качество продукта, ожидания потребителей от компании, качество обслуживания и соотношение цена/качество («ценность за деньги»), - пишет www.finmarket.ru.
Индекс удовлетворенности в наибольшей степени снизился у лидера рынка - ОАО «Мобильные Телесистемы» (MOEX: MTSS) (МТС), опустившись за год на 10%, до 71,4 балла. Индекс лояльности клиентов оператора составил 73,3 балла. Второй по величине оператор ОАО «МегаФон» продемонстрировал снижение уровня удовлетворенности клиентов на 4%, до 78,7 балла. Лояльность пользователей «МегаФона» EPSI оценила в 80,9 балла. Удовлетворенность абонентов ОАО «Вымпелком» услугами оператора снизилась в 2013 году к 2012 году на 9%, до 73,1 балла. Уровень лояльности составил 70,4 балла.
Региональный Tele2 Russia в 2013 году дважды сменивший структуру акционеров (сейчас 50% оператора принадлежит ВТБ (MOEX: VTBR), 50% - консорциуму в составе структур банка «Россия» и бизнесмена Алексея Мордашова), также понизил уровень удовлетворенности абонентов - на 6%, до 75,6 балла. Лояльность клиентов оператора оценена в 77,4 балла.
Таким образом, показатели «МегаФона» и Tele2 Russia оказались выше средних по отрасли - 74,6 балла по показателю удовлетворенности и 75,4 балла по показателю лояльности. МТС и «Вымпелком» - ниже среднерыночных позиций.
Закон об MNP предполагает, что услуга будет доступна пользователям уже с 1 декабря 2013 года. Подготовка к MNP еще не завершена. В связи с этим рассматривается введение переходного периода до 15 апреля, когда операторы смогут самостоятельно устанавливать абонентам срок подключения к сети с сохраненным номером.
Правила комментирования
Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!
Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:
Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)
Языком общения на сайте АиФ является русский язык. В обсуждении Вы можете использовать другие языки, только если уверены, что читатели смогут Вас правильно понять.
В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.
Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.
Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.
Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.
Редакция оставляет за собой право публикации отдельных комментариев в бумажной версии издания или в виде отдельной статьи на сайте www.aif.ru.
Если у Вас есть вопрос или предложение, отправьте сообщение для администрации сайта.
Закрыть