Оренбург, 30 октября-АиФ-Оренбург. Как сообщают аналитики EPSI опрос проводился в сентябре-октябре. В нем приняли участие около 1000 абонентов. Исследовательская компания учитывала 5 аспектов удовлетворенности - имидж, качество продукта, ожидания потребителей от компании, качество обслуживания и соотношение цена/качество («ценность за деньги»), - пишет www.finmarket.ru.
Индекс удовлетворенности в наибольшей степени снизился у лидера рынка - ОАО «Мобильные Телесистемы» (MOEX: MTSS) (МТС), опустившись за год на 10%, до 71,4 балла. Индекс лояльности клиентов оператора составил 73,3 балла. Второй по величине оператор ОАО «МегаФон» продемонстрировал снижение уровня удовлетворенности клиентов на 4%, до 78,7 балла. Лояльность пользователей «МегаФона» EPSI оценила в 80,9 балла. Удовлетворенность абонентов ОАО «Вымпелком» услугами оператора снизилась в 2013 году к 2012 году на 9%, до 73,1 балла. Уровень лояльности составил 70,4 балла.
Региональный Tele2 Russia в 2013 году дважды сменивший структуру акционеров (сейчас 50% оператора принадлежит ВТБ (MOEX: VTBR), 50% - консорциуму в составе структур банка «Россия» и бизнесмена Алексея Мордашова), также понизил уровень удовлетворенности абонентов - на 6%, до 75,6 балла. Лояльность клиентов оператора оценена в 77,4 балла.
Таким образом, показатели «МегаФона» и Tele2 Russia оказались выше средних по отрасли - 74,6 балла по показателю удовлетворенности и 75,4 балла по показателю лояльности. МТС и «Вымпелком» - ниже среднерыночных позиций.
Закон об MNP предполагает, что услуга будет доступна пользователям уже с 1 декабря 2013 года. Подготовка к MNP еще не завершена. В связи с этим рассматривается введение переходного периода до 15 апреля, когда операторы смогут самостоятельно устанавливать абонентам срок подключения к сети с сохраненным номером.
«МегаФон»: «Мы ценим время наших клиентов!» 
В Оренбургской области растет количество точек обслуживания Tele2 
Малый и средний бизнес выбирает «МегаФон» 
«МегаФон» представляет новую линейку тарифов «Корпоративный безлимит»
Правила комментирования
Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!
Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:
Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)
Языком общения на сайте АиФ является русский язык. В обсуждении Вы можете использовать другие языки, только если уверены, что читатели смогут Вас правильно понять.
В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.
Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.
Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.
Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.
Редакция оставляет за собой право публикации отдельных комментариев в бумажной версии издания или в виде отдельной статьи на сайте www.aif.ru.
Если у Вас есть вопрос или предложение, отправьте сообщение для администрации сайта.
Закрыть