Целая сеть терминалов для дистанционного приёма появилась в населенных пунктах нашего региона. Новый – интерактивный - вид работы с абонентами Общества «Газпром межрегионгаз Оренбург» активно набирает обороты.
Присутствие сотрудника не требуется
Прием абонентов ведется в поселковых почтовых отделениях, отделениях МФЦ, в филиалах «Газпром газораспределение Оренбург» через терминалы дистанционного обслуживания, присутствие сотрудника абонентской службы при этом не требуется. К примеру, с жителями Домбаровского в онлайн-режиме общается оператор, находящийся на рабочем месте в Орске, а с абонентами в Сакмаре – оператор из Оренбурга.
Режим интерактивного приема позволяет оренбуржцам видеть и слышать работающих с ними сотрудников и вести диалог в режиме онлайн, а с помощью установленных на аппарате сканера и принтера абоненты могут заполнять и регистрировать заявления, предоставлять копии документов, необходимые как для открытия лицевых счетов, так и для проведения различных перерасчетов, а также получать выписки, справки, счета, ответы на обращения – то есть, получать общение, аналогичное «живому» приему.
Кроме того, в электронном меню на экране терминала жители региона могут самостоятельно, не вызывая оператора, передать показания счетчика, оплатить банковской картой потребленный газ, сделать заявку на доставку счета за газ на электронную почту и получить справочную информацию, а также подать заявку на догазификацию, скачав qr-код.
Все для удобства абонентов
Первый абонентский участок, на котором был организован дистанционный прием посетителей, находится в с. Плешаново Красногвардейского района. Обслуживает его абонентский участок г. Сорочинска, расположенный в 64 км от села. С сентября 2021 года по сегодняшний день услугой дистанционного приема воспользовались более 2000 абонентов. За время работы от абонентов не поступило ни одной жалобы по работе данного сервиса и по качеству обслуживания. Убедившись в очевидном эффекте нововведения, компания начала постепенно создавать пункты с аналогичным обслуживанием абонентов по всему Оренбуржью.
– Интерактивный прием в населенных пунктах Оренбургской области внедряется, прежде всего, для удобства наших абонентов. Он уже доказал свою эффективность. Все абоненты довольны обслуживанием. Терминалы – собственная разработка наших специалистов. На сегодняшний день они установлены в 19 городах и селах нашего региона, что позволяет уже более 600 тысячам абонентов пользоваться дистанционным приемом. До конца апреля планируем установить еще шесть терминалов, – отмечает генеральный директор ООО «Газпром межрегионгаз Оренбург» Дмитрий Бородин.
