На сегодняшний день для жителей Оренбургской области предусмотрено более 50 различных видов социальной поддержки. Ежегодный объем перечисляемых средств по всем программам давно превысил 15 миллиардов рублей. О том, какое значение каждая, даже самая маленькая выплата, имеет для конкретного получателя, хорошо знают в региональном Центре социальной поддержки населения.
За аббревиатурой ЦСПН – колоссальный объём работы, конкретные люди со своими проблемами и высоко профессиональные специалисты, работающие в каждом городском округе и сельском районе Оренбуржья.
- Мы гордимся тем, что за годы работы Центр социальной поддержки населения превратился в многопрофильное учреждение по оказанию помощи людям. В последние два года, например, к стандартным полномочиям, определённым нормативно-правовыми актами при создании этого учреждения в системе нашего министерства, добавилась работа с социальными контрактами. Кроме того, на специалистов Центра возложена обязанность по обеспечению мерами поддержки участников СВО и их семей. И со всеми поставленными задачами учреждение справляется достойно, - отмечает министр социального развития Оренбургской области Елена Сладкова.
В 2013 году Центр социальной поддержки населения в нашем регионе одним из первых в стране пошёл по пути централизации предоставления мер социальной поддержки. Время показало правильность выбранного пути, по которому вслед за Оренбургской областью пошли и другие субъекты Российской Федерации.
Теперь специалисты в 44 филиалах ЦСПН не только с документами работают, но и информируют граждан, и разъясняют им положения законодательства, и по-человечески выслушивают своих земляков, проникаются их проблемами и вместе радуются успехам.
У большей части сотрудников вся жизнь связана с органами социальной защиты, многие пришли в ЦСПН в момент его основания. Работа в этой сфере подразумевает знание огромного количества нормативно-правовых актов, а они постоянно меняются. Одни прекращают своё действие, другие принимаются. Разные пакеты документов, условия применения - здесь тысячи нюансов. При этом любой посетитель желает получить точные ответы на любые вопросы.
Все сотрудники ЦСПН мечтают, чтобы как можно скорее наступил такой день, когда нуждающихся граждан в регионе не будет, а главной задачей учреждения станут выплаты ветеранам труда и обладателям других почётных званий. А пока… Совершенствуют свои навыки и развиваются вместе с учреждением.
Возникла необходимость большой информационно-разъяснительной работы – внедрили виртуальную АТС с выделением операторов горячей линии, создали единый контакт-центр взаимодействия с гражданами, завели аккаунт в социальной сети «ВКонтакте» и запустили чат-бот в Telegram. Так искусственный интеллект помогает специалистам обрабатывать более 1500 обращений в сутки, позволяет максимально оперативно доводить до населения информацию по самым востребованным мерам социальной поддержки, а также размещать ссылки на различные документы и видеоинструкции по их заполнению.
1 ноября Центр социальной поддержки населения Оренбургской области отметил свой первый большой юбилей. День за днём и год за годом специалисты учреждения рассчитывают и перечисляют на счета жителей региона детские пособия, компенсации за жилищно-коммунальные услуги и другие выплаты. В реестре более полумиллиона получателей. Каждый из них ждёт денег в назначенный срок и в полном объёме.
