Как погасить задолженность за воду частями? Нужно ли менять счётчики и как правильно провести их поверку? Куда пропадают колонки с улиц Оренбурга? Грозит ли должникам отключение канализации?
Эти и другие вопросы поступили в редакцию от оренбуржцев в ходе «прямой линии». Ответы на них даёт коммерческий директор «Росводоканал Оренбург» Алексей Марков.
Менять или поверять?
Всегда звонила по телефону и сообщала показания счётчиков 25 числа каждого месяца. В прошлом месяце дозванивалась два дня, но трубку так никто и не взял. Может изменились даты подачи показаний? До какого числа всё же нужно их передавать?
Татьяна Михайловна, п. Солнечный, Оренбург
– Абоненты должны передавать показания счётчиков не позднее 25 числа каждого месяца. Есть несколько способов передачи показаний: по телефону, через мобильное приложение «РВК.Услуги», через личный кабинет на официальном сайте предприятия oren.rosvodokanal.ru, через сайт ГИС ЖКХ, лично в офисах компании.
У меня договор на холодное водоснабжение и водоотведение как у физического лица в частном доме. Все счета оплачиваю исправно. Потребление в зимний период составляет порядка 5-6 кубов. Однако в квитанции мне также выставляют строку налога за загрязнение окружающей среды. Что это за налог и почему я должен его платить? Я же не промышленное предприятие.
Александр Михайлович, Оренбург
– Если у физического лица оформлен договор холодного водоснабжения и водоотведения в частном доме, который имеет статус нежилого помещения, то абоненту дополнительно начисляется плата за негативное воздействие на централизованную систему водоотведения по специальной формуле. Данные начисления оформляются отдельным счётом-фактурой и направляются абоненту по электронной почте или через СБИС.
Живу в частном секторе. Из канализации начали наружу выходить стоки. Запах соответствующий. Вызвали слесаря, он сказал, что, вероятно, это происходит из-за того, что забились канализационные трубы. Но их можно почистить. Как оставить заявку на такие работы и сколько это будет стоить?
Иван Петрович, Оренбург
– Абоненты могут обратиться за платной услугой по устранению засора в офисы компании или оформить заявку на официальном сайте либо в мобильном приложении «РВК.Услуги». Стоимость услуги составляет 5 451,56 руб. Также абоненты могут заказать услугу гидродинамической промывки сетей водоотведения. Стоимость такой услуги – 7 414,80 руб. за участок сети протяжённостью до 10 погонных метров.
Купили частный дом, вода и канализация заведены внутрь. Но сейчас выяснилось, что бывшие хозяева сделали это самовольно. Можно ли узаконить такой водопровод и что для этого нужно?
Андрей Викторович, Оренбург
– Если у вас отсутствует разрешительная документация на подключение к централизованным системам водоснабжения и водоотведения, то необходимо оформить её надлежащим образом как новому потребителю. Основным документом, на основании которого осуществляется подключение объектов к сетям, является договор. Его отсутствие или нарушение его условий рассматривается как самовольное подключение и влечёт за собой штрафные санкции.
Подать заявку на выдачу технических условий, заявку на договор о подключении Вы можете в Центре обслуживания клиентов (ул. Карагандинская, д. 59/3).
У счётчиков на воду истекает срок поверки. Знаю, что их необязательно менять, а можно просто провести новую поверку и пользоваться дальше. Стоит ли так поступать или специалисты потом всё равно потребуют заменить счётчики на новые?
Тамара Ивановна, Оренбург
– Потребитель самостоятельно принимает решение о замене или поверке прибора учёта по окончании межповерочного интервала. Поверку средств измерений осуществляют аккредитованные юридические лица и индивидуальные предприниматели. Если поверка проведена такой организацией, то поверенным счётчиком можно пользоваться и дальше, его показания принимаются к учёту специалистами водоканала.
Канализацию могут отключить
Во время паводка питьевую воду в Оренбурге дополнительно хлорировали. Предупреждения об этом водоканал публиковал в своих социальных сетях. Сейчас таких сообщений уже нет. Значит ли, что воду из-под крана можно без боязни пить без дополнительного кипячения?
Ольга Петровна, Оренбург
– В связи с действием в Оренбургской области режима чрезвычайной ситуации федерального характера и с угрозой возникновения и распространения инфекционных заболеваний на территории области в паводковый период и в период ликвидации последствий наводнения, постановлением главного государственного санитарного врача Оренбургской области введён режим гиперхлорирования питьевой воды. Снижение дозы остаточного хлора будет произведено после отмены режима чрезвычайной ситуации распоряжением главного государственного санитарного врача Оренбургской области.
Я несколько месяцев подавала показания счётчиков на воду, не заглядывая в них, а примерно. Когда пришли проверять показания, выяснилось, что у меня большая разница между цифрами, которые я писала в квитанции, и фактическим потреблением. Оказалось, что я теперь должна за воду довольно крупную для меня сумму. Можно ли оплатить её в рассрочку?
Наталья Викторовна, Оренбург
– Для того чтобы погасить долг в рассрочку, необходимо заключить соглашение о реструктуризации задолженности в офисе по ул. Потехина, 41, каб. № 108. При себе иметь паспорт и средства на первоначальный взнос – не менее 30% от общей суммы задолженности.
Если у потребителя на приборе учёта показания меньше, чем указанно в едином платёжном документе, то производится перерасчёт по фактическому потреблению.
У сына накопились долги за воду и канализацию. В квитанциях пишут, что из-за долга ему могут ограничить водоснабжение и услуги канализации. В то же время слышала, что так поступать никто не разрешит, потому что вода – это жизненно необходимый ресурс, а подобные действия могут серьёзно сказаться на санитарной обстановке в доме. Так могут отключить канализацию за долги или нет?
Ирина Александровна, Оренбург
– Потребитель обязан своевременно и в полном объёме вносить плату за коммунальные услуги, а исполнитель – требовать внесения платы за услуги, а также уплаты неустоек, штрафов, пеней. Исполнитель имеет право ограничить предоставление коммунальной услуги. Он направляет должнику уведомление о том, что в случае непогашения задолженности в течение 20 дней со дня доставки указанного предупреждения, предоставление ему такой коммунальной услуги может быть приостановлено.
Не верить мошенникам
Регулярно нахожу в почтовом ящике какие-то бумажки, в которых пишут, что нужно срочно поменять счётчики на воду. При этом указаны телефоны каких-то частных компаний. Но срок работы моих счётчиков ещё не истек. Что это – мошенники или действительно нужно побеспокоиться о замене?
Валентина Сергеевна, Оренбург
– «Извещения» с предупреждением о срочной поверке приборов учёта, которые горожане регулярно находят в своих почтовых ящиках, не стоит рассматривать как руководство к действию. Это схемы псевдокоммунальщиков, которые стремятся заработать на доверчивых оренбуржцах.
Мошенники за несколько тысяч рублей производят вместо поверки замену счётчиков и выдают при этом акт ввода в эксплуатацию. Замена работоспособного прибора учёта бесполезна и разорительна для абонентов. Или проводят поверку, но она будет считаться недействительной, так как «поверщики» не вносят данные о счётчике в базу ФГИС «Аршин». Показания такого прибора водоканал к учёту не примет.
Срок поверки прибора учёта указан в техдокументации к нему и в акте ввода в эксплуатацию. Этот документ остаётся на руках у абонента. Кроме того, срок поверки прибора учёта отражается в квитанции в графе «Индивидуальный прибор учёта».
Уточнить, являются ли лица, представляющиеся сотрудниками водоканала, таковыми на самом деле, можно в информационно-справочной службе предприятия по телефонам 37-00-00 и 43-70-00.
У нас в частном секторе в Оренбурге раньше было много колонок, где можно было набрать воду, если её отключали. Сейчас их не осталось. Почему их убрали? Это же было удобно.
Петр Алексеевич, Оренбург
– Водоразборные колонки предназначены для обеспечения водой конкретных зарегистрированных абонентов, не подключённых к сетям холодного водоснабжения. Для сокращения потерь воды и затрат на содержание колонок специалистами водоканала проводятся работы по их ликвидации, но только в тех районах, где потребители обеспечены централизованным водоснабжением.
