«Мы будем жить теперь по-новому…» Весной нам думалось, что всё происходящее – временно, но позже стало понятно: надо менять образ жизни и свой подход к ней, искать новые формы работы, потому что по-старому уже не будет. С самого начала пандемии ООО «Газпром межрегионгаз Оренбург» оперативно перестроило механизм своей работы. С момента введения самоизоляции компания перешла в режим полного дистанционного онлайн-обслуживания потребителей газа Оренбургской области.
В дистанционном режиме
Абоненты всегда могли передать показания, произвести оплату, подать заявления на перерасчёты или обратиться со своими вопросами к поставщику газа через сайт Общества, Личный кабинет, мобильное приложение, мессенджеры, электронную почту, телефон и другие доступные каналы связи.
Информация обо всех онлайн-сервисах Общества оперативно доводилась до абонентов различными способами через правительство области, Фонд соцзащиты, в СМИ, в счетах за газ, сообщениями в мессенджерах, е-майл и СМС-рассылками и пр.
С начала апреля и до 1 декабря 2020 года специалистами Общества было обработано свыше 215 тысяч звонков, 20 000 обращений в мессенджерах Viber, WhatsApp, с сайта Общества и по электронной почте. В онлайн-сервисах было принято свыше 220 тысяч показаний счётчиков газа, из них более половины было передано через сайт и Личный кабинет компании.
Онлайн-оплату в тех же сервисах произвели 68 000 раз. При этом количество новых пользователей Личного кабинета выросло на 11 тысяч, а абонентов, использующих мобильное приложение «Единое окно Оренбург» с аналогичным функционалом, стало больше на 3070 человек. Подписчикам электронной доставки на е-майл было разослано свыше 96 000 счетов за газ.
Время – деньги
Для промышленных потребителей, заключивших договоры поставки газа, на сайте Общества работает «Личный кабинет», где в режиме онлайн предоставляется информация о состоянии расчётов за газ, о сроках и сумме, необходимой к оплате в соответствии с условиями заключённого договора. Пользователь может самостоятельно сформировать дубликат УПД (счета-фактуры), получить информацию о структуре газоиспользующего и контрольно-измерительного оборудования с указанием сроков поверки узлов учёта газа, в целях самоконтроля.
Чтобы минимизировать временные и финансовые затраты, связанные с осуществлением расчётов за газ, Обществом с 2017 года введена услуга онлайн-оплаты. При наличии банковской карты потребитель может произвести оплату газа на сайте Общества без какой-либо комиссии.
Электронный документооборот позволяет повысить эффективность взаимодействия контрагентов, отказаться от бумажных носителей, быстрее и проще получать и отражать первичные документы в учёте, снизить затраты на их пересылку, хранение и проверку, а также упростить процесс их предоставления в контролирующие органы. Общество осуществляет ЭДО через крупнейших операторов: систему «СБиС» и систему «Диадок».
Новые возможности
Появились в дистанционном сервисе и нововведения. В конце ноября этого года специалистами Абонентской службы Общества разработан и запущен в эксплуатацию чат-бот «АСГАЗ» для мессенджеров Viber и Telegram. Это было сделано для увеличения скорости обработки дистанционных обращений. Бот в автоматическом режиме принимает показания, оплату, заявки на выезды контролёров, предоставляет справочную информацию, а также принимает заявления от абонентов без участия оператора. Всего за две недели работы пользователями бота стали свыше 1000 абонентов, в автоматическом режиме было принято более 350 заявлений.
Компания «Газпром межрегионгаз Оренбург» на своём опыте показала, что не стоит бояться нововведений, потому что они делают нашу жизнь проще, комфортнее и безопаснее.
Правила комментирования
Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!
Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:
Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)
Языком общения на сайте АиФ является русский язык. В обсуждении Вы можете использовать другие языки, только если уверены, что читатели смогут Вас правильно понять.
В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.
Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.
Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.
Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.
Редакция оставляет за собой право публикации отдельных комментариев в бумажной версии издания или в виде отдельной статьи на сайте www.aif.ru.
Если у Вас есть вопрос или предложение, отправьте сообщение для администрации сайта.
Закрыть