aif.ru counter
88

Более 20% абонентов РФ хотят сменить оператора, сохранив при этом номер

Оренбург, 30 октября-АиФ-Оренбург. Как сообщают аналитики EPSI опрос проводился в сентябре-октябре. В нем приняли участие около 1000 абонентов. Исследовательская компания учитывала 5 аспектов удовлетворенности - имидж, качество продукта, ожидания потребителей от компании, качество обслуживания и соотношение цена/качество («ценность за деньги»), - пишет www.finmarket.ru.

Индекс удовлетворенности в наибольшей степени снизился у лидера рынка - ОАО «Мобильные Телесистемы» (MOEX: MTSS) (МТС), опустившись за год на 10%, до 71,4 балла. Индекс лояльности клиентов оператора составил 73,3 балла. Второй по величине оператор ОАО «МегаФон» продемонстрировал снижение уровня удовлетворенности клиентов на 4%, до 78,7 балла. Лояльность пользователей «МегаФона» EPSI оценила в 80,9 балла. Удовлетворенность абонентов ОАО «Вымпелком» услугами оператора снизилась в 2013 году к 2012 году на 9%, до 73,1 балла. Уровень лояльности составил 70,4 балла.

Региональный Tele2 Russia в 2013 году дважды сменивший структуру акционеров (сейчас 50% оператора принадлежит ВТБ (MOEX: VTBR), 50% - консорциуму в составе структур банка «Россия» и бизнесмена Алексея Мордашова), также понизил уровень удовлетворенности абонентов - на 6%, до 75,6 балла. Лояльность клиентов оператора оценена в 77,4 балла.

Таким образом, показатели «МегаФона» и Tele2 Russia оказались выше средних по отрасли - 74,6 балла по показателю удовлетворенности и 75,4 балла по показателю лояльности. МТС и «Вымпелком» - ниже среднерыночных позиций.

Закон об MNP предполагает, что услуга будет доступна пользователям уже с 1 декабря 2013 года. Подготовка к MNP еще не завершена. В связи с этим рассматривается введение переходного периода до 15 апреля, когда операторы смогут самостоятельно устанавливать абонентам срок подключения к сети с сохраненным номером.

 

 

Смотрите также:

Оставить комментарий (0)

Также вам может быть интересно


Загрузка...
ОПРОС

Парад Победы решено перенести. Ваше отношение к этому?

Ответить Все опросы

Топ 5 читаемых

Самое интересное в регионах