В Оренбургской области жители всё чаще используют цифровые сервисы для получения информации о государственных льготах. Технологии искусственного интеллекта позволяют обрабатывать обращения быстрее и персонализировать ответы.
По данным первого квартала 2026 года, около 65% запросов в дистанционных каналах решаются автоматически. В голосовом канале этот показатель достигает 66%, в чатах - 71%. При этом 95% обращений получают ответ мгновенно.
Для ветеранов боевых действий и участников СВО цифровые платформы предоставляют персонализированную информацию о федеральных и региональных выплатах. Система учитывает регион регистрации и формирует структурированные данные: размер пособия, условия получения, перечень документов и контакты профильных ведомств. ИИ-помощник также направляет пользователей на актуальные формы заявлений на портале «Госуслуги», что упрощает подачу документов.
В сложных ситуациях пользователи могут связаться с оператором - автоматизация дополняет человеческое участие, а не заменяет его. «Важно оперативно помочь человеку получить понятный ответ, сочетая технологии и персональную поддержку в социально значимых вопросах», - отмечает Елена Левина, вице-президент, директор департамента «Забота о клиентах» Сбербанка.
Эксперты уверены, что развитие ИИ-сервисов в финансовой сфере способствует повышению доступности государственных услуг для жителей регионов. При этом баланс между автоматизацией и человеческим участием остаётся ключевым фактором качества сервиса