Количество письменных жалоб на качество туристических услуг в Оренбургской области увеличилось на 18% по сравнению с 2024 годом. Основные претензии потребителей касались несогласованного удержания средств при отмене туров, одностороннего изменения условий договоров и необоснованных отказов в удовлетворении финансовых требований.
Специалисты регионального управления Роспотребнадзора оказали гражданам помощь в составлении претензий и исковых заявлений. В ведомстве подчеркивают, что судебная защита остается наиболее эффективным способом восстановления нарушенных прав.
Ярким примером стала успешная судебная практика против ООО «СиБриз». Ленинский районный суд Оренбурга взыскал с туроператора в пользу туриста 651,2 тыс. рублей, включая стоимость несостоявшейся поездки в Египет, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.