Центр социальной поддержки населения отмечает юбилей

На сегодняшний день для жителей Оренбургской области предусмотрено более 50 различных видов социальной поддержки. Ежегодный объем перечисляемых средств по всем программам давно превысил 15 миллиардов рублей. О том, какое значение каждая, даже самая маленькая выплата, имеет для конкретного получателя, хорошо знают в региональном Центре социальной поддержки населения.

   

   

За аббревиатурой ЦСПН – колоссальный объём работы, конкретные люди со своими проблемами и высоко профессиональные специалисты, работающие в каждом городском округе и сельском районе Оренбуржья.

- Мы гордимся тем, что за годы работы Центр социальной поддержки населения превратился в многопрофильное учреждение по оказанию помощи людям. В последние два года, например, к стандартным полномочиям, определённым нормативно-правовыми актами при создании этого учреждения в системе нашего министерства, добавилась работа с социальными контрактами. Кроме того, на специалистов Центра возложена обязанность по обеспечению мерами поддержки участников СВО и их семей.  И со всеми поставленными задачами учреждение справляется достойно, - отмечает министр социального развития Оренбургской области Елена Сладкова.

В 2013 году Центр социальной поддержки населения в нашем регионе одним из первых в стране пошёл по пути централизации предоставления мер социальной поддержки. Время показало правильность выбранного пути, по которому вслед за Оренбургской областью пошли и другие субъекты Российской Федерации.

Теперь специалисты в 44 филиалах ЦСПН не только с документами работают, но и информируют граждан, и разъясняют им положения законодательства, и по-человечески выслушивают  своих земляков, проникаются их проблемами и вместе радуются успехам.

У большей части сотрудников вся жизнь связана с органами социальной защиты, многие пришли в ЦСПН в момент его основания. Работа в этой сфере подразумевает знание огромного количества нормативно-правовых актов, а они постоянно меняются. Одни прекращают своё действие, другие принимаются. Разные пакеты документов, условия применения - здесь тысячи нюансов. При этом любой посетитель желает получить точные ответы на любые вопросы.

Все сотрудники ЦСПН мечтают, чтобы как можно скорее наступил такой день, когда нуждающихся граждан в регионе не будет, а главной задачей учреждения станут выплаты ветеранам труда и обладателям других почётных званий. А пока… Совершенствуют свои навыки и развиваются вместе с учреждением.

   

   

Возникла необходимость большой информационно-разъяснительной работы – внедрили виртуальную АТС с выделением операторов горячей линии, создали единый контакт-центр взаимодействия с гражданами, завели аккаунт в социальной сети «ВКонтакте» и запустили чат-бот в Telegram. Так искусственный интеллект помогает специалистам обрабатывать более 1500 обращений в сутки, позволяет  максимально оперативно доводить до населения информацию по самым востребованным мерам социальной поддержки, а также размещать ссылки на различные документы и видеоинструкции по их заполнению.

1 ноября Центр социальной поддержки населения Оренбургской области отметил свой первый большой юбилей. День за днём и год за годом специалисты  учреждения рассчитывают и перечисляют на счета жителей региона детские пособия, компенсации за жилищно-коммунальные услуги и другие выплаты. В реестре более полумиллиона получателей. Каждый из них ждёт денег в назначенный срок и в полном объёме.