Российских медиков призвали проявлять больше терпимости и заботы по отношению к посетителям поликлиник и звонящим в колл-центры.
Одно из главных недопустимых в общении теперь является фраза «Это ваша проблема». Её рекомендуют заменить на словосочетания «Наша с вами ситуация», «Наш вопрос». Также запрещены выражения, имеющие намёк на безучастность или скрытое оскорбление. Посоветовали медикам исключить из обихода такие обращения, как «Девушка», «Женщина», «Молодой человек» и другие, так как они могут вызвать дискомфорт у обратившегося.
В минздраве пояснили, что тем самым намеревались повысить качество оказания первичной медицинской помощи.
Между тем в Оренбурге и Орске в начале декабря наблюдались огромные проблемы с кадрами в сфере медицины. Сообщалось, что очереди к стоматологам в государственных клиниках значительно увеличилось. Причиной тому стала нехватка специалистов.