Оренбуржцы стали чаще жаловаться на пассажирские перевозки

В Управлении Роспотребнадзора по Оренбургской области рассказали, на что чаще всего жаловались жители региона в первом квартале 2022 года.

   

   

По данным ведомства, за это время к ним поступило 1061 обращение по вопросам защиты прав потребителей, что на 12% больше, чем за аналогичный период 2021 года. Заметный прирост — на 41% — обращений наблюдается в сфере розничной торговли. Доля обращений по вопросам оказания различных видов услуг снизилась до 43%.

Из общего количества поступивших жалоб 10% стали основанием для проведения надзорных мероприятий. Основанием для применения мер административного воздействия стали 7% жалоб. Так, оренбуржцы пожаловались на неполное предоставление информации о приобретаемых товарах, а также отказы в удовлетворении требований о замене, возврате уплаченных средств после вскрытия недостатков товаров. К слову, недостатки вскрывались во всем: от смартфонов до предметов одежды. Часть обращений — 5% — поступило по вопросам приобретения товаров дистанционным способом.

Подводя итоги, специалисты Роспотребнадзора подсчитали, что в сфере оказания услуг наибольший удельный вес составили обращения на:

— сферы бытового обслуживания — 11 %,

— жилищно-коммунального хозяйства — 20 %,

— связи — 18 % и

   

   

— финансового рынка — 13 %.

Кроме этого, на 65 % выросло число жалоб граждан в секторе перевозок пассажиров.

Обращения, касающиеся медицинских и образовательных услуг, остались на уровне 2021.

В ходе работы с обращениями оренбуржцам были даны разъяснения действующего законодательства. Хозяйствующим объектам в целях недопущения нарушения обязательных требований выданы 67 предостережений. Это более чем в два раза превышает цифру 2021 года. Дополнительно проведены шесть контрольных закупок.

Вместе с тем специалистами управления подано 12 исковых заявлений в защиту прав потребителей, как государственным органом дано 13 заключений по делам. В пользу граждан присуждено выше двух миллионов рублей.