В редакции «АиФ в Оренбуржье» состоялась «прямая линия» с коммерческим директором ООО «Оренбург Водоканал» Алексеем Тимофеевичем Марковым.
Традиционно, оренбуржцев интересовали нюансы начислений за коммунальные услуги, поверка приборов учёта воды, ошибки в квитанциях и возможности подключения к сетям водоснабжения.
О долгах, оплате и поверках
В силу жизненных обстоятельств у меня накопились долги по услугам ЖКХ. Можно ли как -то реструктуризировать их, получить рассрочку, чтобы не платить огромные пени?
Татьяна Власова, Оренбург, Степной посёлок
– Сегодня оплатить услуги водоснабжения и водоотведения можно разными способами:
– в Личном кабинете на сайте предприятия;
– в мобильных приложениях «Мой водоканал», «Госуслуги Дом», ОФИС Mobile;
– на сайтах АО «Система «Город», ПАО «НИКО-БАНК», АО «БАНК ОРЕНБУРГ», Сбербанк онлайн, интернет-банк «Альфа-Клик», ПАО «ВТБ 24».
Оплатить квитанции можно также и лично, в центре обслуживания клиентов (ул. Карагандинская, 59/3) и в главном офисе (ул. Потехина, 41), в абонентских отделах АО «Система «Город», отделениях банков. Для жителей, у которых образовалась задолженность, предусмотрена возможность реструктуризации долга. Для этого нужно обратиться в главный офис предприятия на улице Потехина, 41. Там специалисты помогут оформить соглашение с удобным графиком погашения задолженности.
В квитанции – ошибка! Мне насчитали на 30 кубометов израсходованной воды больше, чем показывает счётчик! Что делать?
Сергей Еремин, Оренбург, микрорайон Малая земля
– Если абонент не согласен с начислениями или обнаружил неточности, необходимо обратиться в абонентские отделы АО «Система «Город», центр обслуживания клиентов или главный офис предприятия. Также консультации можно получить по телефонам справочной службы, через электронную почту, раздел «Обратная связь» на сайте или приложение «Мой водоканал». Задать интересующие вопросы можно также по телефонам информационно-справочной службы (8 (35 32) 37-00-00, 43-70-00,) по электронной почте office_oren@rosvodokanal.ru. Каждый случай рассматривается индивидуально, и если действительно вкралась ошибка, будет сделан перерасчёт.
Почему в Госуслугах не отображаются счётчики? И нет данных о расходе воды, соответственно.
Алексей Новиков, Оренбург
– Данные о счётчиках и квитанции могут не отображаться в приложении «Госуслуги Дом» из-за отсутствия связи между Вашим профилем и поставщиком услуг. Вот несколько возможных причин:
– не привязан лицевой счёт. В личном кабинете Госуслуг (или в приложении «Госуслуги Дом») не указан номер лицевого счета Вашей квартиры;
– истёк срок поверки счётчика. По закону, если у прибора учёта закончился межповерочный интервал, управляющая компания/ресурсоснабжающая организация автоматически блокируют его в системе и перестают принимать показания;
– счётчики не опломбированы. Организация не приняла счётчик на коммерческий учёт после установки или замены;
– некорректный период. Некоторые функции (включая передачу показаний) могут быть временно недоступны, если Вы пытаетесь их внести вне установленных сроков подачи (обычно с 20 по 25 число месяца).
Можно ли поверить счётчик без снятия его со стояка? В случае успеха он долго ещё сможет работать?
Эльвира Шайхмутдинова, п. Южный
– Да, такая услуга предоставляется. Поверку проводят аккредитованные подрядчики без демонтажа прибора. Стоимость услуги – 1100 рублей за один счётчик. При этом документы будут приняты и в том случае, если поверку выполнила другая аккредитованная организация.
Что же касается сроков, то межповерочный интервал будет установлен проверяющей организацией, обычно он составляет 4–6 лет. Однако рекомендую вам всё-таки подумать над тем, чтобы установить и опломбировать новые приборы учёта воды. Так как старые счётчики, даже прошедшие поверку, всё равно имеют ограниченный срок службы и нет гарантии, что они не выйдут из строя через год-два.
О подключениях и перерасчётах
У меня в квитанции объём водоотведения больше, чем суммарный расход воды. Как такое может быть? Я же с улицы воду не ношу…
Галина Филиппова, Восточный
– Подобные расхождения могут возникать по разным причинам – от ошибок в передаче показаний до технических неточностей. Исправить их можно в абонентских отделах АО «Система «Город», в центре обслуживания клиентов и главном офисе предприятия, а также обратившись по телефонам информационно-справочной службы (8 (35 32) 37-00-00, 43-70-00,) по электронной почте office_oren@rosvodokanal.ru, на официальном сайте в разделе «Обратная связь», в мобильном приложении «Мой водоканал». Для уточнения информации необходимо обратиться в абонентский отдел или воспользоваться дистанционными сервисами предприятия.
Сколько времени занимает подключение к сетям водоснабжения, если технически такая возможность у меня есть?
Игорь Панков, Оренбург
Для оформления разрешительной документации на подключение к централизованным сетям необходимо предоставить следующий пакет документов (согласно Постановлению Правительства РФ № 2130 от 30.11.2021):
– копию паспорта собственника (для физлиц) или копии учредительных документов (для юрлиц);
– копию правоустанавливающего документа на земельный участок;
– копию правоустанавливающего документа на объект (строение);
– топографическую съемку;
– баланс водопотребления.
При наличии всей необходимой документации от заявителя оформление разрешительной документации занимает примерно 3 месяца.
Ко мне на днях звонили, представлялись представителями водоканала и предлагали срочно заменить счётчики. Прочили какой-то код из СМС. Я бросила трубку. Как вообще отличить сотрудников водоканала от мошенников?
Марина Соколова, Центральный район
– Настоящие сотрудники предприятия работают в фирменной одежде с логотипом «Росводоканал Оренбург» и обязательно имеют служебное удостоверение с фотографией и печатью организации. Если у вас есть сомнения, вы всегда можете позвонить в справочную службу «Росводоканал Оренбург» и спросить, действительно ли наши специалисты выехали по данному адресу. Никогда не передавайте деньги и персональные данные людям без документов, не диктуйте никаких кодов из СМС по телефону! Будьте бдительны!
О воде и собственниках
Можно ли поставить отдельный прибор учёта воды в общежитии, если у нас общая кухня? Выделить мне отдельный лицевой счёт, чтобы не платить за соседей?
Анна Устюжанова, район улицы Чкалова
– Такая возможность рассматривается индивидуально. Для начала необходимо провести обследование и определить техническую возможность установки прибора учёта. Как правило, это возможно при наличии счётчиков в местах общего пользования.
Я прописана в общежитии на Маршала Жукова, но там давно не проживаю, комната закрыта, водой не пользуюсь. А счета всё равно приходят, хотя раньше не приходили. Два года как примерно снова идут начисления. Можно ли временно как-то отказаться от услуги водоснабжения? Как это сделать, чтобы прописку сохранить, а за воду не платить?
Ольга Евраева, Центральный район
В соответствии с п. 56 Правил предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011), при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объём коммунальных услуг рассчитывается с учётом количества собственников такого помещения.
В соответствии с п. 86 Правил при наличии технической возможности установки индивидуального, квартирного (общего) прибора учёта, подтверждённой соответствующим актом, перерасчёт за временное отсутствие потребителя не производится.
Можно ли заказать установку надёжного счётчика у водоканала?
Владимир Корнеев, Карачи
– Предприятие оказывает полный комплекс услуг по установке, замене и поверке приборов учёта. Используются сертифицированные счётчики с межповерочным интервалом и гарантией шесть лет. Работы выполняют аккредитованные специалисты, что позволяет избежать проблем в будущем.