В связи с проводимой с 25 по 27 января акцией распродаж «Киберпонедельник» Роспотребнадзор Оренбургской области напомнил гражданам о ключевых особенностях покупки товаров через Интернет.
Так, каждый потребитель имеет право отказаться от приобретенного товара в любой момент до его получения. После получения на раздумья гражданам дается семь дней. При этом важно сохранить его товарный вид и потребительские свойства.
Если приобретенный в интернете товар оказался ненадлежащего качества, то покупатель на основании статьи 18-24 закона «О защите прав потребителей» может его вернуть, как и приобретенный «вживую».
Отметим, что сайты обязаны указывать достоверную информацию о продаваемых товарах и услугах на основании того же закона. Кроме этого, потребители имеют право оформить возврат предоплаты, если заказ не был доставлен в срок, через владельца агрегатора. Для этого необходимо уведомить продавца об отказе от исполнения договора в связи неисполнением обязательства передать товар в установленный срок.
Также на владельцев агрегаторов возлагается ответственность за убытки потребителя из-за недостоверных сведений о товаре либо продавце. В практике имеются случаи, когда владельцам приходилось возвращать сумму предварительной оплаты товара, если продукт не был доставлен в срок.
При совершении покупки через интернет не стоит забывать еще о нескольких важных моментах. Во-первых, внимательно изучите сайт и данные о государственной регистрации продавца. В информации обязательно должны быть указаны гарантийный срок и срок службы (если они установлены), полная информация о товаре и его характеристики, условия доставки/получения и возврата покупки. В отношении бытовой техники продавец должен указывать сведения об энергетической эффективности товаров.
Добросовестные магазины зачастую пользуются платежными банковскими системами. Если сайт предлагает перевести деньги по номеру телефона или банковской карты, или на банковский счет организации по реквизитам, продавец может оказаться мошенником.
При получении товара не откладывайте проверку на потом. Убедитесь в его соответствии заявленной комплектации, внешнем виде и исправности сразу. Если заказ исполнен неправильно, необходимо незамедлительно заявить претензию.
Доставку и установку сложной или крупногабаритной техники лучше заказать у продавца. В случае повреждения товара при транспортировке или в ходе подключения, его можно будет быстрее вернуть или обменять.
Не поленитесь сравнить цены у разных продавцов и агрегаторов. Однако от покупки в конкретном магазине лучше воздержаться, если стоимость товара в два раза ниже рыночной.
Обращайте внимание на наличие маркировки. Стоит отдать свое предпочтение товарам, которые можно проверить в Единой национальной системе цифровой маркировки. В Роспотребнадзоре напомнили, что сегодня обязательной маркировке уникальным цифровым кодом Data Matrix подлежат все медикаменты, табачная продукция, обувные товары, некоторые товары легкой промышленности (одежда, постельное белье и предметы гардероба, изготовленные из натуральной или композитной кожи), фотоаппараты и лампы-вспышки, шины и покрышки, а также парфюмерия.
В завершение специалисты порекомендовали любителям шопинга и распродаж почитать отзывы о товаре и продавце. Это позволит избежать неприятных моментов при покупке через интернет.